我院开展护士职业礼仪培训 全面提升护理服务


  随着医疗改革的深入及优质护理服务的进一步开展,护理技术及服务被逐步重视,为了让护理人员更多地了解和掌握护理礼仪,塑造专业严谨、有礼有节的良好职业形象,使医院护理服务不断标准化、规范化、高品位化,济南乳腺病医院有限公司于11月8日下午对全院护理人员开展了护士职业礼仪培训,旨在规范护士的职业行为,提升优质护理服务,塑造护士的职业形象,展现良好精神风貌和职业风范。

  在护士职业礼仪培训课上,护理部主任孟丽新与护理人员分享了礼仪文化建设在医院服务中的作用、护患沟通、护理礼仪规范等方面的知识。在营造人文关怀环境与氛围方面,孟主任重点讲解了“5S”一个称呼、一个微笑、一个搀扶、一句问候、一声歉意;“七声”入院时有问候、操作时有解释声、失误时有致歉声、合作时有感谢声、不适有安慰声、节日有祝贺声、离院时有送行声;“九个一”说好第一句话、递上第一壶水、回答好第一个问题、落实好第一顿饭、做好第一次用药指导、尽心做好第一次静脉穿刺、陪同做好第一次入院检查、指导留好第一次标本、做好第一次入院宣教及健康指导;“两多四让”为病人多做一点、为病人多讲一点,让病人方便一点、让人满意一点、让病人对医疗工作充满信任、让病人对医务工作人员感到信赖、让病人对就诊环境感到温馨,要求医院护理人员将“5S”、“七声”、“九个一”和“两多四让”要全部落实到每一个护理行为当中。

  她的授课生动幽默、深入浅出,巧妙编排,将理论知识融入工作实际,让大家在活泼愉悦的气氛中轻松掌握培训课程,让大家深刻领悟到礼仪的内涵,掌握沟通的技巧和各种礼仪要点,学会如何更好地运用甜美的微笑、温婉的语言、关切的目光、优雅的姿势、得体的言行开展规范化、人性化、亲情化护理,进一步提升护理服务内涵。

  “护士职业礼仪培训很有必要,不但能加强护士的服务意识,改善服务态度,拉近医患之间的距离、增进了医患之间的互动,还能更好地维护医院的良好形象。济南乳腺病医院有限公司护理部主任孟丽新说。

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